Google口コミの削除方法や消せないときの対処法

Google口コミの削除方法

Google口コミは、基本的に投稿者本人しか削除できません。
ただし、ポリシー違反が認められる場合は、Googleに削除依頼をすることが可能です。

削除申請の流れ

1.Googleビジネスプロフィールを開く

Google検索やGoogleマップで店舗のGoogleビジネスプロフィールを表示する。

2.削除したい口コミを選択

口コミ一覧から問題のある口コミを探す。

3.「レビューを報告」または「口コミを報告」をクリック

表示されるオプションの中から「不適切な口コミとして報告」を選択。

4.違反理由を選択

スパム、虚偽、嫌がらせなど適切な理由を選び送信。
削除依頼をした後、Googleが審査を行い、ポリシー違反と判断された場合のみ削除されます。

口コミを削除できないケース

店舗にとって不都合な口コミでも、Googleのポリシー違反に該当しない場合は削除できません。

• 事実確認が難しい口コミ

• 投稿者の主観的な評価（接客態度が悪かった、料金が高いと感じた等）

• 星評価のみで文章がないもの

Google口コミの削除申請の注意点

1.削除を希望する理由を詳しく伝えられない

削除申請時、選択肢はあるものの、詳細な理由をGoogleに説明する手段がありません。そのため、違反内容を明確に証明するのが難しい場合、削除されないことがあります。

2.削除の判断はGoogleに委ねられる

違反報告をしても、Googleがポリシー違反と判断しなければ削除されません。
また、削除結果の通知もなく、確認するには自分で口コミをチェックする必要があります。（目安は1カ月程度）

3.同じ口コミを何度も報告しない

1つの口コミに対して何度も違反報告をすると、逆にスパム扱いされる可能性があるため、注意が必要です

Google口コミを書けないようにする方法はある？

Google口コミを完全に無効にする方法はありません。
唯一の手段は、Googleビジネスプロフィール自体を削除することですが、集客面で大きなデメリットがあります。

削除できないGoogle口コミへの対策

1.マイナスの口コミに適切に返信する

口コミが削除できない場合でも、適切な返信を行うことで印象を改善できます。

【返信例】

〇〇様、ご来店いただきありがとうございます。
この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しください。

参考URL：Google口コミは返信がポイント！ その理由・方法・コツ・例文を徹底解説

2.良い口コミを増やす

悪い口コミが目立たなくなるように、ポジティブな口コミを増やしましょう。

口コミを増やす方法

• 満足度の高い顧客に投稿を依頼する

• 店内に「口コミ投稿をお願いします」と案内を設置

• 予約完了メールやSNSで口コミ投稿を促す

3.Googleビジネスプロフィールの情報を充実させる

• 正しい営業時間・メニュー情報を記載する

• 魅力的な写真を掲載する

• 定期的に最新情報を更新する

電子カルテ「カルッテ」でできること

当社が提供する電子カルテ「カルッテ（Kartte）」は、整骨院・鍼灸院・サロンなど幅広い業種で導入されている電子カルテシステムです。

口コミへの直接的な返信・管理機能はありませんが、「紹介が生まれる院づくり」を仕組み化することで、自然な口コミ・評判の獲得につなげられる点が特徴です。以下の5つのポイントで院運営をサポートします。

1. 施術のビフォーアフターを患者様と簡単共有

写真やカルテ内容をそのまま患者様のスマホへ共有可能。「なぜ通うべきか」を実感してもらうことで、自然な口コミ・紹介につながります。

2. 紹介集客の仕組み化

紹介カードやLINE連携により、患者様からのご紹介が生まれる導線を仕組み化。広告費をかけずに新規獲得とリピート率を両立できます。

3. 顧客データや来院履歴の一元管理

問診・カルテ・予約履歴を一元管理。スタッフ間の情報共有もスムーズになり、施術品質の均一化に貢献します。

4. 手厚い導入サポート

初期設定やスタッフ研修、運用中のご相談まで、専任サポートスタッフが伴走します。初めての電子カルテ導入でも安心です。

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